‘Twitterbericht maakt of breekt film’. Dit was het kopje van een bericht op een Nederlandse nieuwssite en is de aanleiding voor dit stuk. Waar vroeger bedrijven dure marktonderzoeken uitvoerden om uit te vinden of een product of dienst aanslaat, bij welke en waarom, verschuift zulk onderzoek steeds meer naar het web. Op het web geven mensen namelijk voor niets hun ongezouten mening. Hoewel kritiek natuurlijk negatief is voor het imago kunnen bedrijven dit ook in hun voordeel gebruiken. Ook kritiek kan waardevol zijn voor het verbeteren of aanpassen van een product of dienst. Daarnaast kan kritiek weerlegd worden of hulp aangeboden worden om het probleem op te lossen. Tenslotte geven vele meningen een rijk beeld over hoe er over een product of dienst gedacht wordt, die vervolgens gebruikt kunnen worden voor bijvoorbeeld communicatie en marketing doeleinden.
In de filmindustrie werd in het verleden veel gebruik gemaakt van focusgroepen en filmrecensies om de mening van het publiek te horen. De traditionele manieren worden echter steeds vaker vervangen of aangevuld door moderne methodes. Op Twitter en communities, zoals Facebook of Internet Movie DataBase (IMDB), geven mensen hun mening over de film, waaruit de fimmakers met behulp van technologie kunnen bepalen of de film een succes wordt. Deze methodes zijn waardevol, omdat onderzoek heeft uitgewezen dat 73% van de bioscoopbezoekers gebruik maakt van communities op het internet.
Dat Twitter en communities niet alleen voordelen biedt blijkt uit een ander nieuwsbericht. Na het onder curatele stellen van de DSB-bank zijn is dit nieuws op Twitter in rap tempo verspreid geraakt. Hoewel dit bij het nieuws over de DSB Bank te begrijpen is, gaat nieuws dat niet waar is, een zogenaamde hoax, ook vrij snel rond. Dit heeft de SNS Bank ervaren. Na de DSB Bank zou ook de SNS Bank in moeilijkheden zijn. Dit bericht is door velen direct doorgestuurd, waardoor veel twitteraars dit bericht gelezen hebben. Of er net als bij de DSB Bank veel geld weggehaald is wordt niet duidelijk uit het bericht, maar SNS bank was niet blij met dit geval.
Gefundeerd of ongefundeerd, meningen op het internet worden belangrijker en kunnen veranderingen veroorzaken. Bovenstaande voorbeelden laten zien dat bedrijven zich moeten verdiepen in de mogelijkheden van het web en hierop inspringen. Dit kan actief of passief, maar belangrijk is in ieder geval zichtbaar te zijn en incidenten, zoals bij de SNS Bank direct aan te pakken. Een meer actieve houding is aan te raden om klanten te binden aan producten en diensten en meer te weten te komen over hun wensen en behoeften.
